@risk使用手册 - 基本概念

2.1  基本概念  2.1.1  产品、项目和服务  产 品 产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的 任何制品或制品的组合。总体而言，我们通常将产品定义为： 产品是“人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形 服务。” 通常有下述四种类别的产品：  服务：是为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的 结果。服务的提供可涉及：为客户提供的有形产品过程中所完成的活动；为客户提供的无 形产品上所完成的活动；无形产品的交付；为客户创造氛围等；  软件：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，一般来讲软件被划分为编 程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件，是由支持媒体表达的信息所构 成的，通常是无形产品，并以方法、记录或程序的形式存在，如计算机程序、字典、信息 记录等；  硬件：硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品；  流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品， 其状态可能是流体、气体、粒状、带状。其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。 一种产品可由两个或多个不同类别的产品构成，产品类别（服务、软件、硬件或流程性材料） 的区分取决于其主导成分，例如流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员 手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 项 目