信息技术部门的运营管理流程

1.目的: 本指引之目的是為用戶提供資訊服務，保障資訊科技資源的正常運作。同時該指引闡述了資訊科技部提供服務所需的程序，從而使各部門更了解申請資訊科技部協助工作時所需的程序，提高工作效率。 2.應用範圍: 適用範圍包括捷和電機集團各公司所有資訊科技資源。 3.參考資料: 不適用。 4.定義: 4.1保養措施是指資訊科技資源在尚未發生故障之前實施檢查修復，從而保障資訊科技資源的正常運作，此項工作由資訊科技部主動進行。 4.2資訊科技資源服務包括電腦軟硬件的維護、資訊網絡設備的維護、電腦程式的編寫、資訊科技資源的購買和資訊信息及技術的支援等工作。 5.職責 5.1 申請人： 通過電話、電子郵件或在BPM系統裏面填寫IT Support單等方式向資訊科技部申請服務。 5.2 申請部門主管/經理： 負責審批綜合服務申請單，如申請服務涉及金錢或系統結構改變或用戶账户改變，則必須經部門經理批准，否則由部門主管批准便可。 5.3 資訊科技部工作人員： 根據申請要求進行有關的服務。 5.4資訊科技部經理： 負責審批綜合服務申請單及保養計劃。