操作说明书：周四的客户关系管理软件使用指南

周四客户关系软件分四大主要区域 ： 1、操作区：为用户提供编辑数据时所需要的功能，如：增加、修改、删除，查询等。 2、增强区：增强区即数据显示条件区，主要为用户提供显示数据的分类、时间等条件。 3、功能区：是用户进入各功能模块的便捷途径，只要鼠标简单点击。 4、数据显示区：这区域是主要的目标区域，显示用户需要的数据。 周四客户关系软件(CRM)架构于市场营销管理理论及客户资源管理的基础上，充分考虑到国内企业的实际情况和具体条件进行开发的。我们的功能模块直接体现在销售过程中的各个环节中，突出“ 以客户为中心 ”的管理思想。企业通过周四客户关系软件实现专业化集中管理和控制，使公司能及时了解销 售网络情况、客户动态、客户人员结构、竞争对手、竞争产品、产品价格、客户服务等信息。 周四客户关系软件更加适合那些以意向订单(项目)管理和客户关系集中 管理为目标的公司。形成了高度集中的信息共享体系。合理地处理了一线业务人员、公司销售指挥中心等工作衔接问题。下面我们将介绍周四客户关系软件的各大功能模块： 一、团队管理 销售行动中不可缺少的基础设定，集中建立销售相关人员的基础信息，根据公司的需求设置销售区域及各区域的人员结构等。体现出销售部门人员的层次性，同时根据各销售区域的不同，合理分布销售人员。 二、客户资源管理 客户是公司赢利的直接对象，所以对客户资料、客户关系等信息的维护非常重要，加强客户信息的管理和销售过程的严格控制、以及良好的客户关系，已是保持公司盈利的重要手段。怎么留住老客户、分析潜在赢利客户、发现新客 户，周四客户关系系统为您提供了非常方便实用的执行功能。同时也提供了强大的客户分类功能与客户跟进功能，全面整合了跟进客户信息、客户的人员结构、竞争对手信息、意向订单(项目)结构、计划任务及销售过程中出现的问题。 三、工作记录及工作任务管理 销售人员向公司反馈业务进展的主要入口，记录销售人员跟进客户情况、工作方式及业务进展情况。计划任务在销售过程中是不可缺少的环节，周四客户关系软件提供两个工作计划指针与一个智能工作总结分析模块 1 、销售人员进行下一步工作安排，明确自己的工作重点，使工作更具条理性。同时销售管理中心作为 销售总后台，也可根据具体情况为销售人员安排工作任务。 2 、销售管理中心为销售人员制定合理的工作指标与工作计划量，目的是提高销售人员工作的主动性与 积极性。 3 、工作总结功能模板，方便销售人员进行周、月工作总结及管理人员进行区域（办事处）周、月工作 总结。 四、项目管理 周四客户关系软件将项目管理合理地引入销售工作环节中，我们可以将客户需求的一个产品、一个意向订单、某一工程或某一个计划看成一个项目。周四客户关系软件项目管理模块将清楚展现客户的人员结构、产品需求结构、客户的信誉度、客户的基本要求及公司的销售策略。项目管理引入的目的是使公司能更有效的分析客户的真实需求、将那些更有价值与潜在力的客户纳入公司客户群体中，减少销售人员的业务行为的盲目性。与客户分类一样，项目按区域（办事处）、业务员、等级进行分类。 五、产品结构管理 定义我们的销售产品及服务项目，将销售进行严格的细分，使业务人员更加明确公司的赢利方式。使销售人员站在公司最高利益的基础上提高业绩。 六、备忘录 业务过程中难免有些杂事，但与业务之间关系密切，为了提醒自己时时关注，备忘录是一个相当灵活的工具。备忘录中能记录临时要交代的或要办理的事情。让业务人员在业务过程中更具主动性。 七、工作请示与工作批示 销售工作过程中，遇到困难业务员可以直接作工作请示，销售管理中心能根据实际情况对业务员的工作进行有效的批示指导。 八、费用管理及文档资料管理中心 销售过程中产生费用是难免的，我们应该通过数据依据对费用进行有效的管控。 文档资料的集中管理也是非常必要的，将文档资料分类管理，更有利于文档资料的查询。 详细功能：www.z4-soft.com http://www.z4-soft.com/depict/周四客户关系软件(商务版试用).rar