在2002年发布的GB3838-2002地表水环境质量标准中关于ITIL的部分

ITILv3.0在ITIL v2的基础上首次引 入了服务生命周期 管理理念，核心由 5本书构成，这5本 书籍分别是《服务 策略》、《服务设 计》、《服务导入 》、《服务运营》 及《持续性服务改 进》。 图 4-4 ITIL 演进路线图 资料来源：中国 IT 治理研究中心(ITGov)，网址：www.itgov.org.cn 1. ITIL V1.0 版本 早期的 ITIL 共包含有 40 个流程，主要是基于职能型的实践，后来，OGC 为了消除各流程 之间的重复或某些不一致处，将这些流程合并为服务支持和服务提供两大部分，形成了 ITIL 1.0 版本。 2. ITILV2.0 版本 2001 年，OGC 对 ITIL 1.0 版本进行了较大的扩充和完善，最终形成了由六个模块组成的 ITIL 2.0 版本。这六个模块分别是业务视角、服务管理、IT 基础架构管理、应用管理、安全管理、 IT 服务管理规划与实施。这六个模块基本涵盖了企业 IT 服务管理的各个方面，对 ITIL 服务 管理模块的 10 个核心流程和 1 项服务职能进行了较详细的描述。这六个模块具体如下图 4-5 所示。 业 务 IT服务管理实施规划 技 术 IT应用管理 业务 视角 基础 设施 服务提供 服务支持 安全 管理 图 4-5 ITIL 主体框架示意图 资料来源：Paul Graham, etc..ICT Infrastructure Management.OGC, 2002