DB9接口在空号检测模块部分的定义

第十六章 空号检测模块部分 282. 空号检测模块做啥用？ 先讨论啥是空号检测模块，空号检测就是在在系统呼叫的时候判断某个被呼叫的号码是否异常，假如 异常是否需要马上挂机。 在看看啥是呼叫异常，被呼叫号码的呼叫异常就是指系统拨打，被叫没有振铃，通常情况包括： 被叫是空号 被叫号码已经欠费停机 被叫号码已经关机 被叫号码正在通话中 被叫号码不在服务区 被叫号码转移到语音助理 。。。。 一句话，只要被叫没有振铃都算异常。 再讨论系统拨出的呼叫，一般的电话营销系统的呼叫有两种，一种是人工选号码拨出，一种是系统自 动发起呼叫。人工拨出在系统收到 183 之后可以 link，人工坐席就可以听见线路上的声音。这个是不 需要空号检测的。但是这种情况效率非常低。一个坐席一天呼叫不了几个。更加不用说成单了。这种 情况比较时候呼叫中心的客户回访或者回复的情况，不太适合营销系统。 目前的营销系统通常都配置的自动外拨的群呼模块， 但是在系统自动形式外拨的时候，比如群呼的时候，目前的运营商环境，在用户无法接通（手机不振 铃）的情况下是转录音通知。 有些运营商的交换机在 7号的 ACM信令上有说明原因，大多数运营商的交换机没有给出原因，7号的 网关都会认为用户是空闲，FreeSwitch 也当作正常的空闲返回 183 信令，系统会以为用户开始振铃， 因此系统就等呀等呀，一直等到运营商的交换机播放 n 次录音通知之后发送 REL 拆线。然后系统才拆 线，通常这个时间大约是 50-60 秒。因此白白浪费了中继的占用。假如有空号检测模块，在振铃之后 开始录音，然后分析语音，通常只要 6-12秒的时间就知道用户是啥情况。就可以马上拆线，让出中继 资源，后续可以在该中继线路上呼叫其他电话。 再讨论号码，由于群呼的号码来源有两种:一种是市场上买的，号码资源好一些，停机，空号的少一些， 接通率高一些，但是由于购买的号码的及时性无法保证，市场上买的也存在号码是停机和空号的情况。 另外由于在用户忙，用户关机，用户不在服务区等情况下存在上面的浪费情况。 另外一种是直接呼叫某个号码比如从 13606060000呼叫到 13606069999，这种呼叫大约 60-70%的号码 不是停机就是空号，加上用户的用户忙，用户关机，用户不在服务区等各种异常情况，接通率就非常 低。 总之，在自动外呼和群呼的系统里，配置空号检测模块的可以提高中继利用率达 1 倍以上。对系统来 说必须的。