毕业论文题目：SP投诉管理系统的构建与实践

现代企业的经营思路已经从以产品为中心转向以客户为中心、最大化客 户收益率为目的，因此中小企业同大型企业一样需要引入客户关系管理—— CRM(Customer Relationship Management)。本文针对中小企业客户关系管理 系统，进行了相关的研究与设计工作。 根据中小企业的实际情况，分析其所需的CRM的特点；并制定了开发 快速、使用方便和价格低廉的系统开发原则。本文研究了数据挖掘在CRM 中的应用；鉴于粗糙集仅反映数据本身所隐藏的知识，不需要其它先验知 识，不会引入外界的影响，是数据挖掘的研究热点，本文以一般关系下的粗 糙集模型为基础，提出了一种基于改进非对称相似关系的变精度粗糙集模 型，依据此模型给出了一种新的不完备信息系统的属性约简算法，并用实例 验证了算法的有效性。 采用面向对象的分析方法和UML(Unified Modeling Language)建模语 言，对中小企业客户关系管理系统进行了分析与设计。根据系统的需求，将 系统按功能划分为：系统管理子系统、客户管理子系统、营销管理子系统、 售后服务子系统、数据统计分析子系统和其他服务子系统；通过静态分析， 分别定义了相应子系统的用例，编写了用例文档；通过动态分析，确定了系 统的行为，绘制出了系统的交互图。利用Visual C++和SQL Server数据库 技术对系统进行了实现。系统采用C/S架构，设计内容包括数据库设计和系 统客户端程序设计。在数据库设计中，分别进行了逻辑设计和物理设计，编 写了相应的存储过程和视图；在系统客户端设计中，设计了界面的框架，开 发了客户端的应用程序；并在论文最后给出系统的具体实现。 测试结果表明，系统运行平稳可靠，说明了所用设计理论与设计方法的 正确性和有效性。