中国移动积分计划操作手册.doc下载

库存管理 10 4.1 库存查询 10 4.2 礼品入库申请状态查询及确认 10 4.3 礼品出库申请状态查询及确认 11 5. 订单管理 12 5.1 待处理正常订单下载 13 5.2 正常订单状态更新 15 5.3 正常订单查询及下载（不含待处理） 15 5.4 待处理异常订单下载 16 5.5 异常订单状态更新 20 5.6 异常订单查询及下载（不含待处理） 20 6. 客服管理 21 6.1 投诉单查询 21 6.2 投诉单处理 22 7. 结算管理 23 8. 辅助查询 23 8.1 考核结果查询 23 8.2 礼品商资料查询 24 8.3 帮助文档浏览 24 8.4 业务操作日志查询 25 9. 总结 26 物流配送商操作手册 本手册涉及的物流配送商操作涵盖：资料填写与修改、仓储管理、订单处理、客服管理、结算等内容，其数据操作范围仅为自己的数据。 1. 登录 1.1 登录地址 Http:// 注：为保证系统的稳定性，请使用IE6.0及以上版本，不建议使用其他浏览器。 1.2 工号和密码 1.2.1 登录界面 您的工号及初始密码请联系中国移动积分运营中心获得。注意：  您首次登录后，请尽快修改密码；  如您忘记工号或密码，请联系中国移动积分运营中心XX解决，邮箱 1.2.2 登录 在界面上输入工号、密码、验证码点击登录即可。注意：工号、密码、验证码中如有大写字母，请在输入时输入大写字母；如有小写字母，请在输入时输入小写字母。 您成功登录后，即可看到如下的界面： 1.2.3 密码修改 您首次登录后，请尽快修改密码，具体步骤为： 1、 点击右上角的“修改密码”按钮： 2、 系统会自动弹出如下对话框，按要求填写即可。注意：密码必须设为6位以上，且不能全为数字。 3、 填写完毕，按“确定”按钮即可提交，提交成功后，系统会自动弹出“密码修改成功”的对话框；如果您觉得输入有误，想重新输的话，可按“重置”按钮清空各栏。 1.3 各功能模块介绍 页面左侧为功能区，您可通过点击完成通知信息、资料管理、库存管理、订单处理、结算管理、客服管理、辅助查询等工作。 2. 通知信息 您可在此查看到中国移动集团及省公司发给您的通知信息： 3. 资料管理 包括“资料综合管理”和“资料审核结果查询”两个部分。 3.1 资料综合管理  首次登录时，您须在此填写您的联系资料、仓库和配送信息。该资料提交并经中国移动审核通过后，您才能开展其他工作，资料添加步骤如下： 1、点击“资料综合管理”出现下述页面。点击“新增”栏目下的“允许”链接。 2、在弹出的页面上按要求填写信息即可。 注意，须填写的信息有2部分：基本信息、仓库和配送信息。建议您一次填完。 带*的项为必填项。 4、 填写完毕，点击提交即可。 5、 资料经提交后，系统会把资料转入待审核状态。如您想修改、添加资料，请点击“修改待审核”栏目下的“允许”链接。 6、 然后在弹出的页面上修改即可。 7、 修改完毕后，点击“物流商资料修改”确认提交即可。 3.2 资料审核结果查询 您提交的资料须经中国移动审核通过后，方可生效。您可以在此查看到您提交资料的审核结果。 4. 库存管理 包含“库存查询”、“礼品入库申请状态查询及确认”、“礼品出库申请状态查询及确认”3个部分。 4.1 库存查询 您可在此查询到所辖仓库中的各礼品种类、数量等相关信息。 4.2 礼品入库申请状态查询及确认 一、 入库流程为： 1. 礼品商在平台发起入库申请单，并通过电话或其他方式通知物流商。 2. 物流商同意入库。 3. 礼品商送货至物流商仓库。 4. 物流商验货入库，同时双方共同确认并填写纸质礼品入库申请单（一式两份，礼品商、物流商各持一份）。 5. 物流商根据纸质礼品入库申请单，在平台上填写入库数量，并返给礼品商确认。 6. 礼品商在平台上确认完毕后，礼品入库完成，礼品库存数量更新。 二、 具体操作步骤为： 1、 您可以在此看到由礼品商发起的入库申请单 2、 物流商验货入库，双方共同确认填写纸质礼品入库申请单（一式两份，礼品商、物流商各持一份）后，物流商根据纸质礼品入库申请单内容，在平台上填写数据。具体做法为： 点击某一条确认数据，在下方的“礼品入库确认区域”中，确认实际入库的数量，然后点击“审核入库申请”将确认入库信息返回给礼品商。 3、礼品商确认入库数量后，礼品库存数据即可更新。 4.3 礼品出库申请状态查询及确认 一、 出库流程为： 1. 礼品商在平台发起出库申请单，通过电话或其他方式通知物流商。 2. 物流商同意出库。 3. 礼品商至物流商仓库验货取货，同时双方共同确认填写纸质礼品出库申请单（一式两份，礼品商、物流商各持一份）。 4. 物流商根据纸质礼品出库申请单，在平台填写出库数量，并返给礼品商确认。 5. 礼品商在平台上确认完毕后，礼品出库完成，同时礼品库存数量更新。 二、 操作步骤为： 1、点击“礼品出库申请状态查询及确认”，显示如下页面。您可以在此看到由礼品商发起，待您处理的出库申请单。 3、 礼品商至物流商仓库验货取货，双方共同确认并填写纸质礼品出库申请单（一式两份，礼品商、物流商各持一份）后，物流商根据纸质礼品出库申请单内容，在平台上填写出库数量，并返给礼品商确认。具体做法为： 点击某一条确认数据，在下方的“礼品出库确认区域”中，确认实际出库数量，然后点击“审核出库申请”将确认出库信息返回给礼品商。 3、礼品商确认出库数量后，礼品库存数据即可更新。 5. 订单管理 一、 包含8部分内容，分别是： 1. “待处理正常订单下载”、“正常订单状态更新”、“正常订单查询及下载”； 2. “待处理异常订单下载”、“异常订单状态更新”、“异常订单查询及下载”； 3. “正常订单文件备份”、“异常订单文件备份”。 二、 每天，您需要在此下载并处理“待处理正常订单”和“待处理异常订单”，并在“正常订单状态更新”和“异常订单状态更新”中更新订单数据。 5.1 待处理正常订单下载 正常订单是指客户新下的订单，您须在此下载新生成的正常订单。 点击查询后，出现订单文件，点击下载，即可订单文件保存至您的电脑中， 注意：为防止数据重复下载，在您下载待处理订单数据后，此处待处理订单数据即被清空。如果您在下载过程中出现断网、断电、死机等问题，导致订单数据下载不全时，可到“正常订单文件备份下载”栏目下重新下载。 订单数据为excel文件，您需据此处理订单。处理内容包括:更新订单状态，填写发货单号、发货地点等信息。 注意：您下载完订单数据后，订单状态自动由“待处理”更改为“正在处理” （正常订单状态变更进程为：待处理正在处理已发货已签收、用户拒收、无人签收）。 5.2 正常订单状态更新 在下载并处理完订单后，您须在此逐条更新订单状态。具体步骤为：选择某一条订单，在下方的“更改订单信息区域”中更新，然后提交即可。 5.3 正常订单查询及下载（不含待处理） 您可以在此查询或下载不同状态（正在处理、已发货、已签收、用户拒收、无人签收）订单。注意：此处的订单不含待处理的订单。 5.4 待处理异常订单下载 异常订单是指由移动省公司客服派给物流商处理的订单。它有以下2个来源： (一) 物流商配送至客户，客户拒收，物流商将订单状态更改为用户拒收，移动省公司客服看到用户拒收订单，会联系客户以判断拒收处理办法及拒收责任： 1. 如果客户要求退货，那么积分回滚； 2. 如果客户要求换货，则发起拒收换货订单（状态变更进程为：拒收换货待处理拒收换货正在处理订单换货完成）。 (二) 客户在签收后，如果因礼品质量等问题向移动省公司客服投诉，要求退货或换货的，移动省公司客服经同意后，会给物流商发起相应订单： 1. 如果客户要求退货，则发起事后退货订单（状态变更进程为：事后退货待处理事后退货正在处理订单事后退货货品回库）。 2. 如果客户要求换货，则发起事后换货订单（状态变更进程为：事后换货待处理事后换货正在处理订单换货完成）。 具体操作步骤为： 1、待处理异常订单下载： 您可在此下载每天新产生的待处理异常订单。 点击下载后，把出现的异常订单数据保存至您的电脑中， 注意：为防止数据重复下载，所有您下载后的待处理异常订单数据，都会在此清空。如果您在下载过程中出现断网、断电、死机等导致订单数据下载不全的现象，可到“异常订单文件备份下载”栏目下重新下载。 2、下载后的处理: （1） 点击、打开下载后的异常订单 根据订单处理进度，更新异常订单状态及相关信息。 注意：订单状态分为 拒收换货待处理拒收换货正在处理订单换货完成； 事后退货待处理事后退货正在处理订单事后退货货品回库； 事后换货待处理事后换货正在处理订单换货完成 共3个流程8种状态。 注意：您下载完订单数据后，所有订单状态自动由“待处理”更改为“正在处理” （2） 不同于待处理正常订单excel，此处的待处理异常订单表可看到退换货的责任方，在结算时会扣减责任方相应费用： （3） 填写完毕后，在“异常订单状态更新”中更新订单状态。 5.5 异常订单状态更新 在下载并处理完订单后，您须在此逐条更新异常订单状态，具体步骤：选择某一条订单，在下方的“更改订单信息区域”中更新，然后提交即可。 5.6 异常订单查询及下载（不含待处理） 在此，您可查询或下载各种状态的异常订单。（拒收换货正在处理订单、换货完成；事后退货正在处理订单、事后退货货品回库；事后换货正在处理订单、换货完成） 注意：此处的订单不含待处理异常订单。 6. 客服管理 您须在此查询并处理移动省公司客服发给您的投诉单，您对投诉单的处理时限及处理结果将直接影响到您的考核分数。 6.1 投诉单查询 您可以在此查看由移动省公司客服转发给您的投诉单。 6.2 投诉单处理 您可在此查看并处理由移动省公司客服转发给您的投诉单，您对投诉单的处理时限及处理结果会直接反映在您的考核成绩里。 7. 结算管理 8. 辅助查询 辅助查询模块包含：考核结果查询、礼品商资料查询、帮助文档浏览、业务操作日志查询4个部分。 8.1 考核结果查询 中国移动每月会对合作商进行考核，您可以在此看到您上月的考核成绩。 8.2 礼品商资料查询 为方便您与礼品商的交流，您可以在此察看到礼品商的联系方式。 8.3 帮助文档浏览 待完善中。 8.4 业务操作日志查询 9. 总结 简单回顾操作流程： 您首先从移动获得工号和密码，然后登录平台；在平台上填写基本信息、仓库和配送信息后，就可开展仓库管理（库存、礼品出入库）、订单管理（下载待处理正常订单、更新正常订单数据；下载待处理异常订单、更新异常订单数据）、客服管理（处理客户投诉）等工作。  培训结束后，请物流商做以下几件工作： (一) 设置业务、客服联络人等并准备相关信息；准备仓库和配送体系。 (二) 在平台上登录上述信息。 (三) 接收礼品商铺货。  试点上线后，物流商每天要做的几件工作： (一) 每天，在平台上做3件事： 1. 察看通知信息； 2. 在“订单管理”中下载“待处理正常订单”、“待处理异常订单”并将处理结果在“正常订单状态更新”、“异常订单状态更新”中更新； 3. 在“客服管理”中处理客户投诉。 (二) 仓储、配送的日常管理： 1. 礼品的出入库管理； 2. 配货、包装、发送管理。