办公通讯平台及呼叫中心解决方案

目录： §1综述…………………………………………………..1 　　§1.1 客户需求 §1.2 设计原则 §1.2 方案实现 §2 3Com NBX一体化通讯平台介绍……………………..1 　　　 §2.1 设计依据 §2.2 优势比较 §2.3 系统结构 §3 3Com NBX作为呼叫中心系统平台优势………………..1 　　§3.1 扩展性和开放性论证 §3.2 稳定性和可靠性论证 §3.3 应用模块多样化和可定制性 §3.4 智能分配和智能外拨机制 §3.5 支持VoIP，灵活搭建分布式呼叫中心 §4 3Com NBX作为办公通讯系统平台优势………………..1 §5 基于3Com NBX平台的呼叫中心中间件描述………..1 　　§4.1 综述 §4.2 交互式语音应答系统（NV_IVR） §4.3 通用坐席接口 （NV_AGENT） §4.4 通用坐席接口 （NV_AGENT） §4.5 坐席全程录音系统 （NV_REC） §4.6 班长坐席统计报表系统 （NV_REPORT） §4.7 传真处理系统 §4.8 WEB呼叫中心功能 §4.9 外拨系统(Outbound) §4.10 可持续发展的分布式呼叫中心功能 §6 3Com NBX作为一体化通讯平台的扩展应用…………..1 §7 项目预算案…………………………………………..1 §8 附录一 NBX成功案例 §8.1 附录 NBX成功案例一（可口可乐）