自学PLC入门教程，从零基础开始学习信息技术服务相关知识

1.3 信息技术服务 e) 信息技术服务常见服务形态有：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实 施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服 务和其他信息技术服务。 2. 运维、运营和经营 2.1 运维 f) 运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分。交付内 容主要包括：咨询评估、例行操作、响应支持和优化完善。 g) 运行维护可分为六类：基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运 维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。 h) 运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程。 2.2 运营 i) 运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切 相关的各项管理工作的总称。目的是保证正常的业务开展，解释为运行和营业。 运营强调以经营为中心，对象是运营过程和运营系统。运营过程不仅是一个投入、 转换、产出的过程，也是一个价值增值的过程，运营过程是运营的第一大对象。 2.3 经营 j) 在《现代汉语词典》中，经营的解释包含两个层面：筹划并管理、计划和组织。 k) 人类的经营活动可以分为两类：一类是对物质资料的经营（称为经济，即物质资料经 营）；另一类是人们对人类本身的经营（称为政治，即社会经营）。 l) 经营需要有经营者（经营的主体）、经营对象（经营的客体）、经营权（实现经营的 手段）和经营载体（得以进行的组织，分经济组织和政治组织）。 m) 经营思想具体表现为 6 个观念：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念（技 术创新、市场创新、组织创新）、长远观念、社会观念。