GPS软件接收机教程-针对贷后客户服务

14.3 正常贷款的贷后管理 个人正常贷款，是指贷款本金和利息均未出现逾期，借款人能够正 常履行合同的个人贷款。 个人正常贷款的贷后管理内容主要包括贷后客户服务、短信提醒和 贷后检查。 一、贷后客户服务 本着“以客户为中心”的原则，分行应为个人贷款借款人提供全面、 优质的贷后服务。零售信贷中心贷后管理岗是此项工作的主要管理人和 责任人，零售信贷中心抵押登记岗承担抵押登记相关的工作内容。 个人正常贷款的贷后客户服务工作主要包括： （一）向借款人按月寄送书面的还款对账单或提供电子化对账信息， 告知其当月扣款情况和剩余贷款本金； （二）当借款人通讯地址、联系人、联系电话等发生变更时，及时 在零售信贷系统中更新借款人信息； （三）贷款发放后或借款人变更还款方式后，向借款人寄送新的还 款计划表；