欧美软件外包项目管理培训系列之三：项目经理的沟通职能

项目经理的沟通作用 项目经理 对方项目经理 对方业务代表 公司高层 职能经理 项目团队 其他相关人员 对方其他核心人员 黄色——欧美方成员 红线——远距离 灰色——公司成员 黑线——本土/本公司 蓝线——相应层次人员的沟通 接包公司在岸团队 在欧美外包项目中，由于距离和语言等因素，沟通变得比国内项目更重要，在沟通的过程中，项目经理需要充当这些角色：首先应该是一个很好的聆听者，学会从多处收集信息；也必须是主持协调和决策者，当团队沟通有分歧的地方，PM需要权衡项目多方面的因素，进行充分的协调并作出决定；另外项目经理还需要将沟通的结论和项目相关的情况等解释给项目成员和干系人，所以他又是项目的宣传/解释者。 在与上图的角色进行沟通时，项目经理需要保证：项目状态能够及时传播到欧美方和公司内部成员；并同客户和项目成员建立友好的、开放的关系。实践证明，良好的合作关系对项目顺利推进有举足轻重的作用。