\"《三级活动分解-应用偏微分方程》一书由谷超豪、李大潜和沈玮熙联合编著，出版于2014年。\

表3: Rent-A-Car公司客户服务组件二、三级活动分解 业务组件 二级活动 三级活动 三级活动解释 客 户 服 务 组件 定义: 管理 企业 与客 户及 合作 方的 客服 活动 发起客服 活动 企业发起客服活动 企业主动联客户或合作方， 包括准备清单、活动内容、 发起等 跟踪潜在客户服务 通过对潜在客户的跟踪发现/ 促进销售机会 接受服务 请求 接受和回复客户服务 接受客户来自各渠道的活动 请求，了解客户的需要 分配客户的服务请求 根据规则将活动分类，分配 合适的资源，并触发相应的 后续活动 记录客户服务活动信息 记录活动（客户）的关联方、 期间、状态、结果等信息 管理客户 满意度 调查客户满意度 制定客户满意度调查清单和 分析结果 跟踪投拆 跟踪投拆事件（日期、处理 人、结果等）