卢浮宫博物馆人员疏散模型的信息系统服务管理体系

2.1 信息系统服务管理体系 自 1993 年以来，在我国多年发展信息产业、推广信息技术应用的基础上，开始全 面启动国民经济和社会信息化建设。随着信息技术的飞速发展，信息系统也越来越深入 到社会各阶层。这些年来我国在信息系统建设和信息产业发展方面也相应取得了巨大成 绩，积累了宝贵经验，主流是健康的。但是，信息系统建设随后也陆续暴露出各种问题， 虽然不是主流，但也不容忽视。对信息系统服务的引导和管理，逐渐成为*主管部门 刻不容缓的大事。我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进，形成我国自己 的信息服务管理体系。 2.1.1 信息系统服务管理的内容 信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带 来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、 系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。其中信息技术咨询 服务是信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息 化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进 行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中 间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信 息化建设的全过程。 在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题 如下。 (1)系统质量不能满足应用的基本需求。 (2)工程进度拖后延期。