@risk使用手册-保障措施

二、目的和意义 目的：主要说明该项目立项进行服务所要达到的目的或要解决的问题，围绕服务质量和服 务水平，逐条列出所要解决的主要矛盾。 意义：主要说明该项目立项进行服务的意义，分析目的达到后，该服务项目对政治、经济、 行业和社会发展等系统以外的环境产生的作用和影响，并逐条列出这些作用和影响。 三、现状分析 现状分析包含对业务现状的分析（主要分析业务的内容、流程、现行工作方法和工作进展 情况）和现有信息系统现状的分析（需要对现有 IT 系统的软件、硬件、平台、网络、数据、 应用系统、表现形式、功能和性能等状况进行分析）。 问题分析：包括对业务问题的分析（包括现行的业务有哪些内容不能满足要求，哪些流程 需要改进或改造，哪些工作方法影响工作开展等）和 IT 系统问题的分析（对现有系统的软件、 硬件、平台、网络、数据、应用系统、表现形式、功能和性能等，有哪些已经不能满足新业务 的需求）。 趋势分析：主要分析业务领域和信息化服务的新形势、新挑战，说明业务和服务必须改进 的原因，同时阐明新建或改造服务体系的理由。 四、项目内容 针对项目所涉及的服务产品、服务方式、服务规范、服务承诺等进行介绍。 五、进度安排 针对项目的组织机构、制度规范、服务计划、报告内容进行统一安排。 六、效益分析 效益分析，包括两部分：一是经济效益，包括 IT 服务投入产出的直接经济效益、间接经 济效益、系统利用现有资源节省的投入等；二是社会效益，包括系统对政治、经济、行业等社 会方方面面的影响等。 七、保障措施 组织保障：主要指能够保障 IT 服务提供的主体，包括机构、职能、具体人员和能力等。 政策保障：主要指保 IT 服务所需要的各种办法、规定等文件，有对应的管理制度和机制。